答：管道气与瓶装气在使用上相比较，其安全性高于瓶装气。原因是：管道气所采用的是气化站集中储存、集中供气的管理方式，避免了瓶装气由于家庭发散储存，自备自用而造成安全管理上的隐患；管道气的户内压力仅相当于自来水压力的1/130，是瓶装气压力的1/170，燃气管道自身的储气量非常小，以每户12米的户内管长计算，大约是瓶装气的1/3000，万一有泄漏或因其他原因引起火灾等事故时，只需将户内总阀或单元立管阀门关闭，即可切断气源，排除险情。而瓶装气在遇到同样情况时，则很难采取有效措施关闭或移走气瓶，极易造成爆炸。
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答：已安装了管道气的用户中，有少部分人交替使用管道气和瓶装气，交替使用两种气源是危险的，因为人们对使用某种物品（开关）通常都会受习惯性动作的支配，如果一个地方同时有管道气和瓶装气，极易造成混淆，如果万一开错开关，即会出现一头打不着火，而另一头气体泄漏，泄漏的气体一遇到火星，就会引起火灾甚至爆炸的严重后果。为了您和他人的安全，请不要把瓶装气和管道气交替使用。
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答：液化石油气是易燃、易爆、易泄漏、易积聚的气休，具有一定的危险性。因此，对燃气管道的安装或改装工程有相当严格的要求，所选用的都是合格的专用材料，安装后还要进行严格的气密性检测。国家有明确规定必须由专业人员按国家的有关规范进行燃气管道的安装或改装工作。另外，燃气管道也不可因家居装修为求美观私自对其暗藏，由于被暗藏的管道无法进行检查，万一管道被腐蚀而造成损坏不易被发现，造成燃气体泄漏，当泄漏的气体积聚到一定程度时碰到一点火花，就会有生爆炸，引发伤亡事故。
如住户因厨房位置的变迁或装修等原困，需要改动燃气管道位置时，请到本公司办理手续。
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答：对胶管进行经常性的清洁检查，是很有必要的。它不仅可以延长胶管的使用寿命，更可以避免因胶管不良而造成安全事故。检查的内容有：
1．胶管是否离火苗过近，致使胶管被烘烤？
2．胶管是否龟裂、需要更换？
3．胶管连接处是否松动？
4．胶管有否被老鼠、蟑螂咬啃而造成破损？
如果发现有以上情形，应该及时改正，需要更换的，应该毫不犹豫地换上新胶管。
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答：可以。当用户发现或怀疑管道及设施漏气时，可用肥皂或洗衣粉溶液涂抹在被怀疑的泄漏点，如发现有蟹泡，便说明有漏气现象。但切不可用明火检查。
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答：当您嗅到液化石油气味或怀疑液化石油气泄漏时，应立即采取下列措施：
1．迅速关掉液化石油气管道上阀门（一般是在煤气表前）。
2．切勿开、关任何电器或现场使用电话。
3．熄灭附近一切火种。
4．切勿使用火柴或燃点其它任何物体。
5．打开门窗，让液化石油气散发出去。
6．通知燃气公司派人维修。
7.如果发现或怀疑邻居液化石油气泄漏，切勿按门铃通知（以防电火花引起燃气爆炸），应敲门通知邻居。
8.如事态严重，应立即离开现场，再打119报警。
9．液化石油气一旦失火，千百不要惊慌。应做到：
（1）“断气灭火”。即：迅速关闭表前阀门，切断气源，断气灭火。
（2）“干粉灭火”。当火势较大无法关闭表前阀门时，用干粉用力扑打火的根部，火灭后再迅速关闭表前阀门。
（3）万一表前阀门失灵，可迅速关闭楼栋总阀门（楼栋下立管控制阀），然后用干粉把火扑灭，并立即打热线电话96959或抢险电话2116338，通知管道燃气公司及时修复。
（4）打抢险电话2116338或 96959应向值班人员讲清事故发生的详细地址、事故情况、联系人及电活，如有较偏僻位置应派人在路口带抢险队尽快到达事故现场。
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答：1．煤气表以前的燃气设施的保养维护费用由管道燃气公司自行承担。
2．煤气表、户内总阀、灶前阀、燃气管道等，管道燃气公司对其保修三年（从点火之日起计，下同）。
3．使用4～5年内燃气设施损坏或出现故障需要维修的，用气人仅支付维修所需的设备和材料费；使用5年后应支付维修所需的费用。如燃气设备是由用户操作不当而损坏，无论是否在保修期内，所有的费用均由用户支付。
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答：用户暂停用气，应到管道燃气公司客户中心办理封表手续，封表不收手续费；恢复用气都应持有报停单到管网所办理启表手续，启封收费20元。如需检修设备的工料费另计。
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答：以管道燃气公司安装的燃气表数据为计量依据，每立方米按物价部门批准的收费标准收费。每一、两个月抄表、收费一次。如用户因故暂不使用管道气，则须到管网所办理报停手续。
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答：集中计量的用户不需留人；户内安装煤气表的用户如确实不能留人在家，可自行把气表读数抄在用户报填单上，我公司将根据用户自抄表气量收取气费，如用户不填报的话，我公司抄表人员可根据上次抄表读数以1.2～1.5倍收取，如用户不予配合以至于连续6个月无法抄读煤气表，影响公司正常计量收费，公司有权采取暂停供气措施。
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答：及时向我公司申请特约抄表，用户接到通知后应立即缴付结清气款。
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答：用户搬迁，原住户与新住户双方持各身份证到我公司办理转户手续。费用由双方声明自行协商解决。
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答：发生故障如整栋楼供气不良，气表滞行、快行、慢行。计数器脱落，以及气表，阀门漏气等，应及时通知客户中心，我公司根据情况的轻重缓急进行修理、调换等工作。
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答：煤气表出现故障参照下列收费及补收费（在人口和使用情况相当的条件下）。
（1）根据用户最近三个月的用量平均计算（如长期失效或消费逐月下降，不宜采用此规定。）
（2）根据调换新表后的用量计算（如人口及使用情况在换表后变化较大不适宜此规定）。
（3）根据用户去年同期的用气计算。 如煤气表出口处或出口下游管道部分，因我公司安装施工造成漏气，使煤气读数偏高，经发现后我公司予以退还偏高部分的煤气费。
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答：如事故原因由于用户使用不当或因所使用炉具、热水器故障导致事故，则按有关规定收费，否则不收费。
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答：改管是指用户因装修或其他需要对原管道重新安装，用户应到我公司客户中心办理改管手续，我公司将按照有关批规定收取改管费。
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答：1.对发现燃气设施大量泄漏的情况及时报案并得以正确处理，避免恶性事故的发生，根据具体情况给予报案人以适当的奖励。2.对当场抓获举报破坏燃气设施的人给予50-1000元的奖励。
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